2 年有限保修
整机自交付起 2 年内，正常使用情况下出现的功能故障按有限保修处理。提交工单时写明购买时间，判断会快很多。
01 / 报修路径
四类报修情形，先对一下您的情况
财神8报维修按设备类别与地区分成四类：常规上门、现场检修、驻场支持、寄件返修。走的路径不同，动身前要准备的东西也不一样，点开卡片就能看到这一类要交什么。
适用条件
设备安装在居住空间、门店或办公区域，位置便于进入，所在地区交通条件正常，这类情况通常安排上门处理。
提交时请附上
- 设备型号与安装位置
- 故障现象，以及首次出现的时间
- 方便上门的时段，尽量给出两个备选
适用条件
设备还能运转，但表现不稳定、报警反复出现，需要在现场读状态、逐项排查才能确定原因，这类归入现场检修。
提交时请附上
- 现场联系人与可直接到达的时段
- 当前状态描述：报警代码、异常声音或异常温升
- 近期是否更换过耗材或部件
适用条件
小型产线连续运行，停机窗口集中，需要技术人员在现场停留配合调试与观察，这类按驻场支持安排。
提交时请附上
- 产线班次安排与可用的停机窗口
- 现场陪同人员及其职责
- 与故障设备联动运行的其他设备清单
适用条件
机身尺寸较小、便于包装运输的机型，或者所在地区暂时不便安排上门的情况，可以走寄件返修，由网点收到后处理。
提交时请附上
- 装箱清单，逐项写明随箱附件
- 机身标签上的型号与识别信息
- 故障复现步骤，写清在第几步出现
02 / 工单状态
提交之后，工单会经过哪几个状态
2023 年起启用在线工单系统，提交后状态依次推进，每一步都能自己查到，不用追着问进度。
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01
已受理
信息收齐后进入受理，这一步确认设备类别与所在地区，判断归入哪一类情形。
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02
已派单
匹配就近的授权服务网点，由网点联系您确认到达时间与现场条件。
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03
处理中
按约定的方式推进，涉及换件时同步说明备件安排与预计到位时间。
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04
已完成
处理结果回填到工单，属于保修范围的项目按保修条款执行，其余按实际发生处理。
03 / 保修与备件
什么在保修里，换件大概怎么安排
每台设备出厂前经过 32 项功能与安全检测。到了使用环节，保修主要看部件类型和购买时间，换件则看备件是否常备。
3 年保修
核心部件的保修期长于整机，为 3 年。处理时由授权服务网点确认故障部件是否落在核心部件范围内，再决定按哪一档走。
备件安排
常备件在确认后 48 小时内发出
福州、郑州、成都三地设有备件仓，库存覆盖常用件的 85%。换件需求确认后即可安排发出，不必等整批调拨。
- 福州仓
- 郑州仓
- 成都仓
从设备交付时间开始计算。整机 2 年，核心部件 3 年，两类期限并行。提交时附上购买时间，网点会按部件分别判断适用哪一档。
可以。过保设备同样能在线上提交工单，由授权服务网点确认处理方式与所需备件。同一次处理中更换的常备件，从三地备件仓安排发出。
把现象写清楚提交即可，不必自己判断部件归属。现场或返修确认后，网点会告知属于哪一类部件，以及对应的保修结论。
04 / 移动端
手机上打不开或连不稳，按这三步自查
顺序会影响结果：先看屏幕，再看系统，最后看网络。三步走完仍然不行，再联系客服并说明机型与系统版本。
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01
先看屏幕尺寸
适配区间为 5.5 至 7.2 英寸。屏幕偏小时部分内容会显示不全，可以先把手机横过来查看关键信息。
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02
再看系统版本
Android 需要 9 及以上，iOS 需要 14 及以上。版本偏低时先升级系统，升级完成后重新打开一次。
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03
最后看网络制式
需要支持 4G、5G 以及 Wi-Fi 5、Wi-Fi 6。信号偏弱时先切到 Wi-Fi，再次确认页面能否正常加载。
05 / 合作咨询
想在自己所在的城市做授权，从哪一步开始
区域授权合作按资料提交、能力评估、方案沟通、协议签署四个阶段推进，平均 15 个工作日完成评估。评估围绕六项标准展开：
- 经营场所条件
- 技术服务能力
- 备件储备
- 技术人员配置
- 售后响应时效
- 客户评价记录
授权服务网点已覆盖 26 个省级区域，其中福建地区设有 9 个，本地响应和现场支持由所在区域网点承接。
了解区域授权申请流程申请前后常被问到的几件事
先提交资料，再进入能力评估，评估通过后沟通合作方案，最后签署协议。整个过程平均 15 个工作日，评估依据是前面提到的六项标准。
能说明经营场所与仓储条件的资料、技术服务人员的配置说明、现有备件储备清单，以及可以承诺的售后响应安排。
每年两次集中培训，线上课程累计 40 课时，覆盖安装、调试、维护与常见故障处置；备件从三地备件仓发出；福建地区还提供现场勘查、安装调试与年度巡检支持。
可以。先说明所在地区和主要面对的客户类型，再一起看适合引入哪一类系列。产品系列页里有三类使用场景的说明，可以对照着看。
写不清楚的问题，直接交给客服
报维修时请说明设备类别与所在地区，客服可以直接判断属于哪一类情形，减少来回确认。工作日 9:00 至 18:00 有人在线，选型咨询与授权合作也可以在这个时段联系。
客服邮箱
kefu@wealthy-caishen8.com.cn
客服电话
400-5088-3713
地址
福建省福州市鼓楼区铜盘路358号财神大厦8层